Política de Reembolsos

1. Naturaleza del producto

CRG-VISUAL comercializa fotografías digitales en alta resolución. Al tratarse de contenido digital suministrado en línea, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del contrato (descarga disponible).

2. Reembolsos excepcionales

CRG-VISUAL podrá tramitar reembolsos parciales o totales en los siguientes supuestos:

• Error técnico: Si las fotografías no pudieran descargarse por un fallo técnico imputable a CRG-VISUAL y no se resolviera en un plazo razonable (72 horas).
• Fotografía incorrecta: Si la fotografía entregada no correspondiera a la previsualización mostrada en el Sitio Web.
• Doble cargo: Si se produjeran cargos duplicados en la misma compra.

3. Procedimiento

Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra, enviando un correo a [email protected] indicando:

• Número de pedido o correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción del problema.
• Capturas de pantalla si es posible.

4. Tramitación

Los reembolsos se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de Stripe, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.

5. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, contacta a [email protected]. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, también puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE.