Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestro servicio
¿Cuándo estarán disponibles mis fotos?
Las fotografías se publican en la plataforma en las horas siguientes a la finalización del evento. El tiempo exacto depende del volumen de fotos y la complejidad del evento, pero nuestro objetivo es tenerlas disponibles lo antes posible. Te recomendamos visitar la página del evento periódicamente.
¿Cómo encuentro mis fotografías?
Accede a la página del evento en el que participaste y utiliza el buscador por número de dorsal. El sistema te mostrará todas las fotos en las que aparece tu dorsal. También puedes navegar por la galería completa del evento.
¿Cómo funciona la búsqueda por dorsal?
Nuestro sistema analiza cada fotografía para identificar los números de dorsal visibles. Cuando introduces tu número, te muestra las coincidencias exactas y también posibles coincidencias donde el dorsal podría no ser totalmente legible. Así maximizamos las posibilidades de que encuentres todas tus fotos.
¿Cómo descargo mis fotos?
Tras completar la compra, recibirás un email con un enlace de descarga seguro. Desde ese enlace podrás descargar todas las fotografías adquiridas en alta resolución, sin marca de agua. El enlace tiene una validez limitada por seguridad.
¿Puedo comprar varias fotografías?
Sí. Puedes añadir tantas fotos como quieras al carrito y comprarlas en un solo pago. Además, cuantas más fotos eliges, menos pagas por cada una gracias a nuestro sistema de descuento progresivo por volumen.
¿Qué hago si no encuentro mis imágenes?
Si no aparecen fotos con tu dorsal, puede ser que el número no fuera visible en ninguna toma o que el sistema no lo haya detectado. En ese caso, te recomendamos navegar manualmente por la galería del evento. Si crees que hay un error, contacta con nosotros indicando el evento, tu dorsal y cualquier dato que nos ayude a localizarte.
¿Cómo contactar con CRG-VISUAL?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta, incidencia o solicitud. Respondemos lo antes posible. Si tu consulta se refiere a protección de datos o derechos RGPD, utiliza nuestro formulario específico en la sección de Derechos RGPD.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.